Nagpur Municipal Corporation (NMC) ने एक नया एआई-पावर्ड नागरिक चैटबोट “AI Mitra” लॉन्च किया है जिसका मकसद नागपुरवासियों को चौबीसों घंटे (24×7) सेवाओं और शिकायत निवारण के लिए सहारा देना है।
यह पहल नगर आयुक्त अभिजीत चौधरी की सोच के तहत आई है और इसे IT विभाग द्वारा डिप्टी कमिश्नर (IT) मिलिंद मेश्रम की देखरेख में विकसित किया जा रहा है। AI Mitra चैटबोट नागरिकों के सवालों और शिकायतों का जवाब देगा; इसमें संपत्ति कर, जन्म-मृत्यु पंजीकरण, जल कनेक्शन, कचरा प्रबंधन जैसी सेवाएँ शामिल होंगी ताकि लोगों को निगम कार्यालयों का चक्कर नहीं लगाना पड़े। चैटबोट English और Marathi दोनों भाषाओं में उपलब्ध होगा जिससे भाषा-बाधाएँ कम हों और सेवा हर वर्ग के नागरिकों तक पहुंचे।
AI Mitra में एक Frequently Asked Questions (FAQs) डेटाबेस तैयार किया जा रहा है जिसमें सामान्य नागरिक सेवाओं से जुड़े विवरण होंगे; साथ ही यह आवेदन प्रक्रियाएँ, दस्तावेज़ सबमिशन और भुगतान जैसे ऑनलाइन ऑप्शन भी उपलब्ध होंगे। यह सिस्टम यूज़र्स को उनकी शिकायतों या अनुरोधों (requests) की स्थिति अपडेट करने का विकल्प देगा, ताकि उन्हें पता चले कि उनकी समस्या कहाँ तक पहुँची है।
NMC ने इस पहल के ज़रिए पारदर्शिता बढ़ाने, प्रशासनिक कार्यों को तेज करने और नागरिकों को सुविधा देने का लक्ष्य रखा है। इस तरह का डिजिटल साधन विशेष रूप से उन लोगों के लिए लाभप्रद हो सकता है जो ऑनलाइन प्रक्रियाओं से परिचित नहीं हैं, क्योंकि चैटबोट सरल तरीके से गाइड करेगा कि कैसे इलेक्ट्रॉनिक आवेदन करें या किस कार्यालय से कौन सा दस्तावेज़ चाहिए।
AI Mitra की शुरुआत के साथ ही NMC के अन्य डिजिटल प्लेटफॉर्म जैसे Chalo app, My Nagpur app आदि के इंटीग्रेशन की उम्मीद है, जिससे नागरिक सेवाएँ अब एकीकृत तरीके से मिलेंगी। इस पहल से नागरिकों को समय बचेगा, कार्यालयों में लाइनें कम होंगी और शिकायतों का समाधान तेज़ होगा, जिससे शासन प्रणाली नागरिक-अनुकूल बनेगी। Nagpur की यह पहल smart governance की दिशा में एक बड़ा कदम है जो अन्य नगर निगमों के लिए मॉडल का काम कर सकती है।
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